감으로 보내는 푸시 말고,
데이터로 설계하는 CRM.
11년차 CRM 마케터 김소미 연사와 함께 4주,
이벤트 설계부터 자동화 캠페인까지 — 설득하는 포트폴리오 완성.
푸시 발송법이 아닌,
성과를 만드는 CRM 설계법.
KPI·북극성 지표부터 가설 수립, 세그먼트 설계, 자동화 시나리오, 이벤트 텍소노미까지 — CRM 마케터의 전체 실무 흐름을 완성합니다.
11년차 대기업 CRM 마케터가
실무 구조를 직접 가르칩니다.
Braze·Amplitude·이벤트 텍소노미
CRM 브리프 · 시나리오 · 텍소노미
김소미 마케터 · Braze 시나리오 설계
"푸시·이메일을 보내는데
왜 성과가 안 나올까요?"
잘못된 가설, 흐트러진 트래킹, 목적 없는 메시지는 오히려 이탈을 가속시킵니다. 고객이 왜 빠지는지, 어떤 행동을 기준으로 세그먼트를 나눠야 하는지 모른 채 캠페인을 반복하면 결국 "왜 성과가 안 나오지?"라는 질문에 머물게 됩니다. 이 강의는 CRM을 채널 운영이 아니라 고객 행동·데이터·시나리오 설계의 문제로 다시 다룹니다.
"CRM이 푸시 발송 업무로만 느껴집니다."
"지표는 보지만, 그래서 무엇을 바꿔야 할지 모르겠습니다."
"포트폴리오에 쓸 실제 CRM 결과물이 없습니다."
"무엇을 보낼까?"보다
"어떤 행동을 바꿀 것인가."
CRM은 채널이 아니라 고객 행동을 바꾸는 설계입니다. 데이터 구조가 명확할수록,
메시지와 자동화 캠페인의 목적도 선명해집니다.
KPI 정의 → 데이터 요건 → 세그먼트 → 이벤트 텍소노미.
KPI 정의
NORTH STAR
CRM 목표와 북극성 지표 설정
데이터 요건
DATA REQUEST
분석가에게 요청할 수 있는 구조
세그먼트 설계
SEGMENTATION
고객 여정·퍼널 기반 분류
이벤트 텍소노미
EVENT TAXONOMY
Event/Property/Attribute 문서화
DATA 3 × CRM 4,
CRM 설계 전 과정.
툴 사용법보다,성과로 이어지는 구조를 배웁니다. KPI·세그먼트·시나리오·텍소노미까지 CRM 실무 흐름을 연결합니다.
KPI / North Star
CRM 목표 · 지표 정의
전 과정의 기준. 비즈니스 목표를 CRM KPI와 북극성 지표로 연결합니다.
데이터 추출 요건서
분석 요청 · 요건 정리
데이터 분석가에게 무엇을 요청하고 어떻게 해석할지 문서화합니다.
퍼널 · 세그먼트
고객 여정 분석
고객 행동과 전환 단계별 문제를 분류하고 우선순위를 잡습니다.
트리거 캠페인
행동 기반 자동화
유저 액션·시점·메시지를 연결해 자동화 플로우를 설계합니다.
Event Taxonomy
이벤트 구조
Event/Property/Attribute를 구분하고 수집 기준을 정리합니다.
Braze · Amplitude
CRM·분석 툴 관점
실제 툴 구조와 데모 데이터로 CRM 운영 흐름을 이해합니다.
Notion · Workspace
문서화 · 피드백
CRM 브리프와 텍소노미 문서를 정리하고 멘토링 피드백에 반영합니다.
Week 2에서가설 수립과 데이터 추출 요건서, Week 3에서세그먼트·트리거 시나리오, Week 4에서 이벤트 텍소노미까지 — CRM 포트폴리오를 손으로 완성합니다.
실무에 즉시 적용, 4개의 CRM 결과물.
CRM KPI & North Star Overview
"무엇을 개선할지 먼저 정의합니다."
CRM 구조 이해 + KPI·북극성 지표 정의 + 고객 여정 기준의 문제 진단 프레임 정리.
데이터 추출 요건서 + 세그먼트 설계
"분석가에게 요청할 수 있는 언어로 정리합니다."
가설 수립 + 필요한 데이터/이벤트 정의 + 고객 행동 기반 세그먼트 기준 작성.
트리거 기반 CRM 캠페인 시나리오
"고객 행동에 맞춰 메시지와 타이밍을 설계합니다."
푸시·이메일·인앱 메시지 등 채널별 목적을 정하고, 유입/이탈/전환 흐름에 맞는 자동화 플로우를 완성합니다.
Event Taxonomy + CRM 포트폴리오
"실제 서비스에 적용 가능한 구조로 완성합니다."
CRM 브리프·시나리오·데이터 구조 정리 + 이벤트 텍소노미 문서 작성 + 면접에서 설명 가능한 포트폴리오 완성.
4주, 8강 VOD, 실습 8종.
KPI 정의 → 데이터 요건 → 세그먼트/시나리오 → 이벤트 텍소노미.
WEEK 01CRM 구조와 KPI·북극성 지표
2강 · Week 01
"CRM을 푸시 발송 업무로만 이해하고 있다" → CRM 구조와 성과 지표 먼저 정리
내 브랜드/서비스 기준 CRM KPI와 북극성 지표 정리
WEEK 02가설 수립과 데이터 추출 요건서
2강 · Week 02
"지표는 보지만 무엇을 바꿔야 할지 모르겠다" → 가설과 데이터 요구사항 정리
CRM 가설 1개 + 데이터 추출 요건서 작성
WEEK 03고객 여정·세그먼트·트리거 자동화
2강 · Week 03
"누구에게 언제 보낼지 막막하다" → 세그먼트와 자동화 시나리오 설계
고객 행동 기반 트리거 캠페인 시나리오 작성
FINAL · WEEK 04이벤트 텍소노미와 포트폴리오 완성
2강 · Week 04 · Final
"실무에 바로 보여줄 CRM 결과물이 필요하다" → 이벤트 텍소노미와 포트폴리오 정리
CRM 브리프 · 시나리오 · 이벤트 텍소노미 · 데이터 요건서 정리
이 클래스 하나로,
CRM 실무 언어가 달라집니다.
KPI와 북극성 지표로 시작하는 CRM 설계
CRM Strategy
감으로 캠페인을 보내는 대신, 비즈니스 목표와 고객 행동을 지표로 연결합니다.
데이터 분석가와 협업하는 데이터 요건서
Data Request
필요한 이벤트·속성·기간·세그먼트를 문서로 정리해 데이터 요청과 해석 기준을 명확히 합니다.
고객 여정 기반 세그먼트 설계
Segmentation
퍼널과 고객 행동을 기준으로 누구에게 어떤 메시지를 보낼지 판단합니다.
트리거 기반 자동화 캠페인
Automation
Braze식 시나리오 사고로 행동·타이밍·메시지·성과 지표를 하나의 흐름으로 설계합니다.
이벤트 텍소노미와 데이터 구조
Event Taxonomy
Event/Property/Attribute를 구분하고 실제 서비스에 적용 가능한 수집 구조를 문서화합니다.
면접에서 설명 가능한 포트폴리오 완성
Portfolio
실제 서비스 주제로 CRM 브리프·시나리오·텍소노미를 정리합니다.면접·이력서에 넣을 결과물이 손에 남습니다.
이런 고민을 하시는 분께 추천합니다.
"CRM이 푸시·이메일 발송 업무로만 느껴져요"
CRM을 전략·데이터·고객 행동 관점으로 확장하고 싶은 마케터
"지표는 보지만, 그래서 무엇을 바꿔야 할지 모르겠어요"
CTR·CVR·리텐션 숫자를 문제 탐색 도구로 쓰고 싶은 마케터·PM
"세그먼트와 자동화 시나리오를 어떻게 설계할지 막막해요"
고객 여정 기반 CRM 운영을 실무에 적용하고 싶은 CRM·그로스 담당
"광고 운영은 익숙한데 CRM으로 커리어를 넓히고 싶어요"
데이터·시나리오·자동화 영역으로 확장하고 싶은 콘텐츠·퍼포먼스 마케터
"CRM 실무 경험을 포트폴리오로 증명하고 싶어요"
취업·이직·전향을 준비하며 CRM 브리프와 텍소노미 결과물이 필요한 분
연사 소개
11년차 대기업 CRM 마케터,
CRM Marketing Specialist
현) 두나무 CRM Marketer · Braze 시나리오·이벤트 텍소노미 설계
대기업에서 11년간 CRM 마케터로 일했습니다. 캠페인을 돌려도 지표가 오르지 않고, 메시지를 바꿔도 고객 행동이 달라지지 않던 시기를 거쳐, 데이터 기반으로 CRM을 다시 공부했고 — 마침내 "고객 행동을 이해하고 전환을 만들어내는 전략"을 스스로 설계할 수 있게 되었습니다. 이 강의는 단순히 툴을 사용하는 법이 아니라, 고객 여정을 분석하고 문제를 정의하며 비즈니스 목표에 맞춘 CRM 시나리오를 설계하는 전체 과정을 다룹니다.
- 현) 두나무 CRM Marketer — Braze 시나리오 · 이벤트 텍소노미 · Amplitude 분석
- 전) 드림어스컴퍼니 Growth Marketer
- — KPI·북극성 설계, Braze 도입 리드
- 전) 밸런스 히어로 Performance Marketer
- — Braze CRM 운영
- 전) CAULY Strategic Planner · 닐슨/필립스 데이터 분석
- Braze 시나리오 · 이벤트 텍소노미 · Amplitude · CRM 캠페인 운영
- KPI·북극성 지표 설계와 고객 여정 분석
- 세그먼트·트리거 기반 자동화 캠페인 설계
- 데이터 추출 요건서와 CRM 브리프 작성
- 이벤트 구조화 및 개발 협업 커뮤니케이션
- 실무형 CRM 포트폴리오 멘토링
- 면접에서 설명 가능한 데이터 기반 스토리라인 구성
모든 과정은 온라인으로 진행됩니다.
정규 수업 → CRM 실습과제 수행 → 1:1 멘토링 피드백.
정규 수업 시청
8강 VOD를 자유로운 시간에 시청하고, 각 주차 실습 전 핵심 개념을 정리합니다.
챕터 실습과제 수행
KPI → 데이터 요건서 → 세그먼트/시나리오 → 텍소노미 문서를 단계별로 제출합니다.
멘토링 · 1:1 피드백
매주 월/화요반 PM 9~11시 — 실무자 멘토의 1:1 피드백.
수강 전 준비해 주세요.
Google 계정 + 문서 작성 환경
CRM 브리프·데이터 요건서·텍소노미 작성용. 별도 유료 CRM 툴 구독은 필요하지 않습니다.
Chrome 브라우저 + PC 환경
예시 데이터 확인과 문서 작성 실습이 원활하도록 PC 환경을 준비해 주세요.
Notion · Google Workspace
CRM 브리프 작성과 멘토링 피드백 공유를 위해 접근 가능한 환경을 권장합니다.
* Braze·Amplitude 등 CRM 툴은 강의 내 데모 화면·예시 데이터로 학습합니다. 별도 유료 구독이 필요하지 않습니다.
자주 묻는 질문
Q CRM 경험이 전혀 없어도 따라갈 수 있나요?
Q SQL이나 데이터 분석 경험이 없는데 괜찮을까요?
Q 우리 회사 서비스로 직접 실습할 수 있나요?
Q 완성한 CRM 브리프·텍소노미 문서를 포트폴리오로 써도 되나요?
Q 아이디 공유나 기기 제한 정책은 어떻게 되나요?
4주 뒤, 면접관에게
'진짜 CRM 경험'을 이야기하세요.
8강 VOD · 멘토링 4회 · 실습 8종 · 텍소노미 템플릿 4종 — 실무형 CRM 포트폴리오를 손에 쥐고 강의를 마치세요.
수강 구성
4주 · 8강 VOD
멘토링 4회 · 실습 8종
추천 대상
CRM·그로스 마케터
취업·이직·전향 준비자
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감으로 보내는 푸시 말고,
데이터로 설계하는 CRM.
11년차 CRM 마케터 김소미 연사와 함께 4주,
이벤트 설계부터 자동화 캠페인까지 — 설득하는 포트폴리오 완성.
푸시 발송법이 아닌,
성과를 만드는 CRM 설계법.
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11년차 대기업 CRM 마케터가
실무 구조를 직접 가르칩니다.
Braze·Amplitude·이벤트 텍소노미
CRM 브리프 · 시나리오 · 텍소노미
김소미 마케터 · Braze 시나리오 설계
"푸시·이메일을 보내는데
왜 성과가 안 나올까요?"
잘못된 가설, 흐트러진 트래킹, 목적 없는 메시지는 오히려 이탈을 가속시킵니다. 고객이 왜 빠지는지, 어떤 행동을 기준으로 세그먼트를 나눠야 하는지 모른 채 캠페인을 반복하면 결국 "왜 성과가 안 나오지?"라는 질문에 머물게 됩니다. 이 강의는 CRM을 채널 운영이 아니라 고객 행동·데이터·시나리오 설계의 문제로 다시 다룹니다.
"CRM이 푸시 발송 업무로만 느껴집니다."
"지표는 보지만, 그래서 무엇을 바꿔야 할지 모르겠습니다."
"포트폴리오에 쓸 실제 CRM 결과물이 없습니다."
"무엇을 보낼까?"보다
"어떤 행동을 바꿀 것인가."
CRM은 채널이 아니라 고객 행동을 바꾸는 설계입니다. 데이터 구조가 명확할수록,
메시지와 자동화 캠페인의 목적도 선명해집니다.
KPI 정의 → 데이터 요건 → 세그먼트 → 이벤트 텍소노미.
KPI 정의
NORTH STAR
CRM 목표와 북극성 지표 설정
데이터 요건
DATA REQUEST
분석가에게 요청할 수 있는 구조
세그먼트 설계
SEGMENTATION
고객 여정·퍼널 기반 분류
이벤트 텍소노미
EVENT TAXONOMY
Event/Property/Attribute 문서화
DATA 3 × CRM 4,
CRM 설계 전 과정.
툴 사용법보다,성과로 이어지는 구조를 배웁니다. KPI·세그먼트·시나리오·텍소노미까지 CRM 실무 흐름을 연결합니다.
KPI / North Star
CRM 목표 · 지표 정의
전 과정의 기준. 비즈니스 목표를 CRM KPI와 북극성 지표로 연결합니다.
데이터 추출 요건서
분석 요청 · 요건 정리
데이터 분석가에게 무엇을 요청하고 어떻게 해석할지 문서화합니다.
퍼널 · 세그먼트
고객 여정 분석
고객 행동과 전환 단계별 문제를 분류하고 우선순위를 잡습니다.
트리거 캠페인
행동 기반 자동화
유저 액션·시점·메시지를 연결해 자동화 플로우를 설계합니다.
Event Taxonomy
이벤트 구조
Event/Property/Attribute를 구분하고 수집 기준을 정리합니다.
Braze · Amplitude
CRM·분석 툴 관점
실제 툴 구조와 데모 데이터로 CRM 운영 흐름을 이해합니다.
Notion · Workspace
문서화 · 피드백
CRM 브리프와 텍소노미 문서를 정리하고 멘토링 피드백에 반영합니다.
Week 2에서가설 수립과 데이터 추출 요건서, Week 3에서세그먼트·트리거 시나리오, Week 4에서 이벤트 텍소노미까지 — CRM 포트폴리오를 손으로 완성합니다.
실무에 즉시 적용, 4개의 CRM 결과물.
CRM KPI & North Star Overview
"무엇을 개선할지 먼저 정의합니다."
CRM 구조 이해 + KPI·북극성 지표 정의 + 고객 여정 기준의 문제 진단 프레임 정리.
데이터 추출 요건서 + 세그먼트 설계
"분석가에게 요청할 수 있는 언어로 정리합니다."
가설 수립 + 필요한 데이터/이벤트 정의 + 고객 행동 기반 세그먼트 기준 작성.
트리거 기반 CRM 캠페인 시나리오
"고객 행동에 맞춰 메시지와 타이밍을 설계합니다."
푸시·이메일·인앱 메시지 등 채널별 목적을 정하고, 유입/이탈/전환 흐름에 맞는 자동화 플로우를 완성합니다.
Event Taxonomy + CRM 포트폴리오
"실제 서비스에 적용 가능한 구조로 완성합니다."
CRM 브리프·시나리오·데이터 구조 정리 + 이벤트 텍소노미 문서 작성 + 면접에서 설명 가능한 포트폴리오 완성.
4주, 8강 VOD, 실습 8종.
KPI 정의 → 데이터 요건 → 세그먼트/시나리오 → 이벤트 텍소노미.
WEEK 01CRM 구조와 KPI·북극성 지표
2강 · Week 01
"CRM을 푸시 발송 업무로만 이해하고 있다" → CRM 구조와 성과 지표 먼저 정리
내 브랜드/서비스 기준 CRM KPI와 북극성 지표 정리
WEEK 02가설 수립과 데이터 추출 요건서
2강 · Week 02
"지표는 보지만 무엇을 바꿔야 할지 모르겠다" → 가설과 데이터 요구사항 정리
CRM 가설 1개 + 데이터 추출 요건서 작성
WEEK 03고객 여정·세그먼트·트리거 자동화
2강 · Week 03
"누구에게 언제 보낼지 막막하다" → 세그먼트와 자동화 시나리오 설계
고객 행동 기반 트리거 캠페인 시나리오 작성
FINAL · WEEK 04이벤트 텍소노미와 포트폴리오 완성
2강 · Week 04 · Final
"실무에 바로 보여줄 CRM 결과물이 필요하다" → 이벤트 텍소노미와 포트폴리오 정리
CRM 브리프 · 시나리오 · 이벤트 텍소노미 · 데이터 요건서 정리
이 클래스 하나로,
CRM 실무 언어가 달라집니다.
KPI와 북극성 지표로 시작하는 CRM 설계
CRM Strategy
감으로 캠페인을 보내는 대신, 비즈니스 목표와 고객 행동을 지표로 연결합니다.
데이터 분석가와 협업하는 데이터 요건서
Data Request
필요한 이벤트·속성·기간·세그먼트를 문서로 정리해 데이터 요청과 해석 기준을 명확히 합니다.
고객 여정 기반 세그먼트 설계
Segmentation
퍼널과 고객 행동을 기준으로 누구에게 어떤 메시지를 보낼지 판단합니다.
트리거 기반 자동화 캠페인
Automation
Braze식 시나리오 사고로 행동·타이밍·메시지·성과 지표를 하나의 흐름으로 설계합니다.
이벤트 텍소노미와 데이터 구조
Event Taxonomy
Event/Property/Attribute를 구분하고 실제 서비스에 적용 가능한 수집 구조를 문서화합니다.
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Portfolio
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"지표는 보지만, 그래서 무엇을 바꿔야 할지 모르겠어요"
CTR·CVR·리텐션 숫자를 문제 탐색 도구로 쓰고 싶은 마케터·PM
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고객 여정 기반 CRM 운영을 실무에 적용하고 싶은 CRM·그로스 담당
"광고 운영은 익숙한데 CRM으로 커리어를 넓히고 싶어요"
데이터·시나리오·자동화 영역으로 확장하고 싶은 콘텐츠·퍼포먼스 마케터
"CRM 실무 경험을 포트폴리오로 증명하고 싶어요"
취업·이직·전향을 준비하며 CRM 브리프와 텍소노미 결과물이 필요한 분
연사 소개
11년차 대기업 CRM 마케터,
CRM Marketing Specialist
현) 두나무 CRM Marketer · Braze 시나리오·이벤트 텍소노미 설계
대기업에서 11년간 CRM 마케터로 일했습니다. 캠페인을 돌려도 지표가 오르지 않고, 메시지를 바꿔도 고객 행동이 달라지지 않던 시기를 거쳐, 데이터 기반으로 CRM을 다시 공부했고 — 마침내 "고객 행동을 이해하고 전환을 만들어내는 전략"을 스스로 설계할 수 있게 되었습니다. 이 강의는 단순히 툴을 사용하는 법이 아니라, 고객 여정을 분석하고 문제를 정의하며 비즈니스 목표에 맞춘 CRM 시나리오를 설계하는 전체 과정을 다룹니다.
- 현) 두나무 CRM Marketer — Braze 시나리오 · 이벤트 텍소노미 · Amplitude 분석
- 전) 드림어스컴퍼니 Growth Marketer
- — KPI·북극성 설계, Braze 도입 리드
- 전) 밸런스 히어로 Performance Marketer
- — Braze CRM 운영
- 전) CAULY Strategic Planner · 닐슨/필립스 데이터 분석
- Braze 시나리오 · 이벤트 텍소노미 · Amplitude · CRM 캠페인 운영
- KPI·북극성 지표 설계와 고객 여정 분석
- 세그먼트·트리거 기반 자동화 캠페인 설계
- 데이터 추출 요건서와 CRM 브리프 작성
- 이벤트 구조화 및 개발 협업 커뮤니케이션
- 실무형 CRM 포트폴리오 멘토링
- 면접에서 설명 가능한 데이터 기반 스토리라인 구성
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정규 수업 → CRM 실습과제 수행 → 1:1 멘토링 피드백.
정규 수업 시청
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챕터 실습과제 수행
KPI → 데이터 요건서 → 세그먼트/시나리오 → 텍소노미 문서를 단계별로 제출합니다.
멘토링 · 1:1 피드백
매주 월/화요반 PM 9~11시 — 실무자 멘토의 1:1 피드백.
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자주 묻는 질문
Q CRM 경험이 전혀 없어도 따라갈 수 있나요?
Q SQL이나 데이터 분석 경험이 없는데 괜찮을까요?
Q 우리 회사 서비스로 직접 실습할 수 있나요?
Q 완성한 CRM 브리프·텍소노미 문서를 포트폴리오로 써도 되나요?
Q 아이디 공유나 기기 제한 정책은 어떻게 되나요?
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수강 구성
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멘토링 4회 · 실습 8종
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